1e lijn Supportdesk Medewerker ICT

Bij TwynstraGudde is onze ICT afdeling van cruciaal belang.
Wij zijn op zoek naar een Supportdesk Medewerker die kennis heeft van Microsoft Azure en Windows 11. Iemand die het aanspreekpunt is voor onze gehele afdeling ICT. Jij voorziet de organisatie van de juiste ondersteuning op de 1e lijn en zorgt ervoor dat je collega's ongestoord kunnen werken.

Jouw rol

Jij bent hét aanspreekpunt voor 1e lijn IT-gerelateerde vragen en hét gezicht voor onze IT afdeling. Iedere dag is anders op onze afdeling. Er komen gedurende de hele dag vragen binnen van collega's die jou weten te vinden.
Jij weet onze collega’s te voorzien van de juiste ondersteuning en zorgt ervoor dat onze ICT systemen, werkplekken en communicatiemiddelen voor onze collega’s beschikbaar blijven. Bij complexe vragen weet jij precies naar wie je moet doorverwijzen en blijf je verantwoordelijk tot het is opgelost. Jullie zijn als team, met jou erbij bestaande uit vijf collega’s, verantwoordelijk voor een goede IT-infrastructuur.

Jouw werkzaamheden

• Je bent verantwoordelijk voor de 1e lijn helpdesk en werkplekbeheer.
• Je staat gebruikers te woord die vragen hebben of een storing.
• Je behandelt incidenten vanuit het ticketsysteem (Afas).
• Je verzorgt de hardware voor de werkplekken en communicatiemiddelen en houdt dit administratief bij in Profit.
• Je installeert laptops en mobiele telefoons door middel van Autopilot en MDM en geeft ondersteuning bij vragen in het uitleveren van deze systemen.
• Waar nodig installeer je specifieke software bij de gebruiker.
• Je vervangt ICT hardware en communicatiemiddelen.
• Je stelt afwijkingen van specificaties bij, past instellingen aan of voert indien nodig herstelwerkzaamheden uit.
• Je bewaakt de voortgang, handelt pro- actief bij support vragen en communiceert met betrokkenen tot het is afgehandeld.

Wat we van je vragen

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding of MBO werk- en denkniveau.
• Interesse om te werken binnen een complexe dynamische organisatie.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring als helpdesk- /supportdesk medewerker ICT.
• Je kunt werken met Microsoft Azure, Intune, Afas, Endpoint, M365 online, Autopilot en Windows 11.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent sociaal, klantgericht en communicatief vaardig; in je uitleg blijf je geduldig en weet je aan te sluiten bij het niveau van de gebruiker en verwachtingen te managen.
  
  
• Je bent stressbestendig en kan prima werken in een open kantoortuin.
• Je werkt zelfstandig en bent thuis in technische diagnostiek om tot een oplossing en juiste prioritering te komen.
• Je vindt het leuk om zaken op te lossen en daarmee collega’s te helpen.
• Je werkt structureel en planmatig en verliest je prioriteiten niet uit het oog.
• Je bent analytisch, weet prioriteiten te stellen en je bent nauwkeuring.
  
  

Over ons

TwynstraGudde werkt aan maatschappelijk relevante projecten voor toonaangevende opdrachtgevers. Dat doen wij al 60 jaar. Onze adviseurs adviseren overheid en bedrijfsleven op veel van de grote en urgente thema’s van deze tijd. Denk aan veiligheid, diversiteit, mobiliteit, digitalisering, duurzaamheid, energie, financiën en gezondheid. Wij bieden onze opdrachtgevers unieke, werkbare oplossingen en brengen complexe projecten en programma’s tot een goed einde. Iets creëren van blijvende waarde, daar gaan wij voor. Daardoor hebben wij een directe impact op (toekomstige) maatschappelijke en economische ontwikkelingen.

Wat we bieden
We zijn een (kennis)organisatie in beweging, informeel en met ambitie. Bij TwynstraGudde werk je continu aan je eigen ontwikkeling. Je krijgt ruimte initiatieven te nemen en eigen keuzes te maken. Je werkt samen met talentvolle collega’s. Als organisatie werken we aan betekenisvolle en maatschappelijk relevante opdrachten. Zo maken wij impact op morgen.

Wat je van ons kunt verwachten:
• Een afwisselende baan met een salaris dat recht doet aan je rol en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruime opleidingsmogelijkheden.
• Een inspirerende werkomgeving met gedreven collega’s.
• Ruime mogelijkheden om je werk en ontwikkeling op jouw manier vorm te geven.

Kennismaken

Jouw reactie, voorzien van motivatiebrief en cv, zien wij graag zo spoedig mogelijk tegemoet.